サポート｜Mackie Japan

1. オーナーズマニュアルを読む
日本語オーナーズマニュアルを読む：Mackieはオーナーズ・マニュアルの内容に特別なこだわりを持っています。このマニュアルの内容には可能な限り必要な情報とちょっとしたユーモラスなアメリカンジョークが掲載されています。おそらく、あなたの質問の答えはマニュアルをすみからすみまで熟読すれば解決するでしょう。日本語オーナーズ・マニュアルは各製品のページからと、オーナーズ・マニュアルをすべて掲載したこちらのページからPDF形式でダウンロードが可能です。もちろん無料です。またすべてのMackie製品オーナーズマニュアルにも明記してますが、製品購入時の箱や付属品は大切に保管しておいてください。将来必要になる場合があるかもしれません。オーナーズマニュアルを熟読してもわからないことが有りますよね？もう一度よく読んでいただいてもわからない場合、ご不明点、ご質問はこちらのお問い合わせフォーム、もしくはメールsupport_mackie@otk.co.jpにてお問い合わせください。Mackieプロダクトスペシャリストよりメールにて詳細ご返信いたします。
2. 製品ユーザー登録
製品ユーザー登録を行う：現在お手持ちのMackie製品のユーザー登録をすることが出来ます。ユーザー登録を行うことにより適切なサービスの提供を受けることができるようになります。製品ユーザー登録はこちらから行うことが出来ます。ユーザー登録には製品シリアルナンバーが必要になります。お手持ちの製品のシリアルナンバーをあらかじめご用意ください。なお、海外より直接購入された製品や、正規輸入代理店経由以外で輸入された製品、並行輸入品の登録は受付できません。またこれらの並行輸入品に関しては日本語でのサポート、使用方法のお問い合わせなどお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
3. 最新ソフトウェアーのダウンロード
PCやMAC、iPadなどと一緒に使用するMackie製品は最新のソフトウェアーやアプリに更新する必要がある場合がございます。各製品のページからもダウンロードが可能ですが、こちらのページからもダウンロードが可能です。
4. 修理/製品不具合について
オーナーズ・マニュアルをチェックし、最新のソフトウェアーにアップデートしても機器の不具合が解決しない場合は、こちらのお問い合わせフォームもしくはメールsupport_mackie@otk.co.jpにてお問い合わせください。Mackieテクニカルスペシャリストより詳細メールにてご返信いたします。それでも不具合解決しない場合は製品故障が予想されます。修理ご希望の場合、こちらのメンテナンス申込書(PDFファイル）に必要事項をご記入の上、FAXまたはE-Mailでお送りください。折り返し修理受付表と担当のサービスセンターの住所をご連絡いたします。 ※情報セキュリティ漏洩防止、および感染症蔓延防止の為、修理依頼品の持ち込み、修理完了品の引き取りの為のご来社をご遠慮いただいております。修理依頼品は宅配便等にてお送りいただくことになりますこと予めご了承ください。日本国内のテクニカルサポート窓口 E-mail：repair@otk.co.jp（メンテナンス申込書メール送付先/修理関連問い合わせ先） FAX：03-5534-6783（メンテナンス申込書FAX送付先） E-mail：support_mackie@otk.co.jp（テクニカルサポート窓口）その他ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームもしくはメールsupport_mackie@otk.co.jpにてお問い合わせください。最短で当日、遅くとも3営業日までにはメールにてご返答いたします。修理品を送付される前に、以下の事項をご確認ください。弊社では輸送上のダメージ、破損は保証致しかねます。お送りいただく際には製品箱に入れていただいた上でさらに二重梱包等を行っていただき、輸送時のダメージの無いよう厳重に梱包しお送りください。また不具合品の引き取りサービスは行っておりません。宅配便等での発送をお願いいたします。必ず"受付番号"が記載された「修理受付票」を同梱してください。"受付番号"のない修理品はお受けすることができません。またお送りいただく際に運送会社送状備考欄に"受付番号"を明記願います。修理に直接関係がないマニュアル/電源コード等の同梱はご遠慮ください。なお、ACアダプターを使用している製品は本体付属のACアダプターを同梱願います。修理を始める前に必ずお見積を金額をご連絡いたします。お見積り後のキャンセルの場合は、弊社規定のキャンセル手数料が発生いたします。（保証外通常修理の場合）修理品の送付は元払いをお願いしております。返送時の送料は請求いたしません。修理完了後、サービスセンターより請求書を発行させていただきますので指定口座に入金確認後、修理品のご返送となります。日本全国のMackie製品取扱ディーラーもしくは販売店経由でも修理を受けいたします。この場合の修理費用のお支払い方法はお持込になるMackie製品取扱ディーラーもしくは販売店までお問い合わせください。保証内修理の場合、製品をご購入された販売店様あてご相談ください。また必ずお買い上げ日・販売店名が捺印されている保証書、もしくはお買い上げ日・販売店名、ご購入された商品名が記載されているレシートなどの購入証明書が必要となりますので、修理品に同梱して送付してください。これらの書類が無い場合、ご購入1年未満でも有償修理となります。なお、保証期間中の修理に関しても、不具合機の送付に関しては送料元払い（お客様負担）でお願いをしております。修理完了後返送時の送料は発生いたしません。またオークションなどの2次購入や海外より直接購入された製品、正規輸入代理店経由以外で輸入された製品はご購入1年未満でも有償修理となります。修理代替機のお貸出はご購入された販売店様宛ご相談ください。当社と定期取引口座のないユーザー様へ修理代替機のお貸出は行っておりません。初期不良交換に関しましてはご購入された販売店様へご相談ください。なお初期不良交換対応期間に関しては販売店様の規定によります。通常以外の使用方法やお客様ご自身による分解、接点復活剤などの散布、改造、落下、外的要因(ファンタム電源供給状態ミキサーに接続等)による破損、落雷、水没、液体混入、保管場所が原因の結露、ほこりやちりなどの混入、エンジン発電機などの不安定な電源事情の状況下や海外の異なる電源電圧で使用された場合などで発生した故障に関してはご購入1年以内でも有償修理となります。また電源ケーブル、電源アダプターは消耗品のため、ご購入1年以内でも有償修理、有償パーツ提供となります。なお塗装剥がれや傷、打痕、汚れなどは不具合修正ができません。修理お見積代金が高額になったり、不具合箇所パーツ供給終了や損傷が激しく修理不可能な場合、現行同等品の新品を特価にてご提供させていただく修理交換プログラムもございます。修理交換プログラム適応した場合、お預かりしている修理ご依頼品の所有権は弊社に移管されパーツ取り後、廃棄処分させていただきます。修理交換プログラムに関して詳細こちらよりお問い合わせください。製造終了後8年以上経つ製品やパーツ供給が終了した製品で不具合修正ができず、かつ現行代替品が存在せず修理交換プログラムも適応できない場合、お預かりした修理ご依頼品はお預かりした状態にてご返却いたします。なおこのような場合には見積点検作業費が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。再修理に関して：正常な使用にもかかわらず修理完了後3ヶ月以内に同一箇所に故障が発生した場合は、無償にて再修理をさせていただきます。修理箇所以外の不具合や3ヶ月以上経過している再修理に関しては有償修理扱いになります。何卒ご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。メンテナンス申込書のダウンロード音響特機株式会社 Mackie Brand Group 国内サービスセンター拠点北海道…1ヶ所（札幌市東区）東京…4ヶ所（文京区、杉並区、江東区、中央区）大阪…2ヶ所（大阪市中央区、寝屋川市）
5. パーツの購入
一部交換が比較的簡単なパーツ（ボリューム、スイッチ、ノブ、スピーカーユニット等）に関してはパーツ販売を行っております。パーツの販売はMackie製品取扱ディーラーもしくは販売店までお問い合わせください。購入前のパーツに関してのお問い合わせは、テクニカルサポートにて承ります。 support_mackie@otk.co.jpまでメールにてお問い合わせください。折り返しパーツ番号と税別標準価格をご連絡いたします。ご購入の際はご連絡差し上げたパーツ番号をMackie製品取扱ディーラーもしくは販売店へお伝えいただき、ご購入手続きを行ってください。生産完了等の理由により、入手できないパーツがあります。アセンブリ単位（基板毎、ユニット毎等）でのみ提供可能なパーツがあります。複雑な交換作業が必要なパーツや電源部分に関わるパーツなど供給できないものもございます。あらかじめご了承ください。電源アダプターや100V専用モデルなど一部製品に関してはパーツ販売前に製品シリアルンアンバーを確認させて頂いている機種もございます。パーツお問い合わせ時に、お手持ちの製品のシリアルナンバーをあらかじめご用意ください。